近日，一市民通过12345热线投诉举报某巡游出租汽车存在乱收费且服务态度恶劣的情况。市交通运输综合行政执法队在接到热线工单后，第一时间派出执法人员对市民反映问题进行核查。

执法人员详细了解了情况，随后对该出租车驾驶员进行了询问并调取了车载音视频资料。经调查，出租车在搭载乘客时使用了计程计价设备，并将乘客安全送到了目的地。到达目的地后，乘客表示要等待其朋友一同前往另一目的地。因等待时间过长且另有乘客需乘车，驾驶员便要求乘客按照计价设备显示的金额支付费用后下车，待其朋友到达后乘坐其他出租车前往目的地，但乘客不同意，便与驾驶员发生了争执。通过核查，该驾驶员严格按照计价器收取费用，并不存在乱收费情况，但在与乘客争吵期间确实使用了不文明语言。

针对驾驶员未使用文明用语，根据《巡游出租汽车经营管理服务管理规定》及“两轻一免”相关规定，执法人员对该出租车驾驶员进行了批评教育，并签订了《金昌市交通运输违法行为免于行政处罚告知承诺书》，同时责令其参加市交通运输局组织的学习培训班，进一步提高驾驶人员自身素质，提升服务质量。

市交通运输综合行政执法队始终坚持教育与处罚相结合，通过现场普法、执法检查、强化监督等形式，将规范道路运输秩序作为践行法治为民理念、整治顽瘴痼疾、促进严格规范公正文明执法、提升依法行政能力水平的重要举措，不断提升人民群众幸福感和满意度。