今年以来，崇信县政务服务中心以开展“优化营商环境提质增效年”行动为统揽，以“高效办成一件事”为抓手，紧盯服务企业和群众“第一窗口、第一形象”目标定位，坚持以人民为中心，聚焦群众关心的“小切口”，做实为民服务“大文章”，全力推动各项工作提质增效。

一是强设施，让企业和群众办事更“暖心”。本着方便企业、群众的原则，建成残疾人通道、无障碍卫生间、标准化母婴室；设置学雷锋志愿服务站、新就业形态劳动者驿站、24小时自助服务区、网办辅导体验区和政务公开专区；配备公用电脑、信息查询机、打印复印机等自助设备；配备医药箱、老花镜、助听器、轮椅、雨伞等用品，硬件设施水平得到大幅提升。对办事群众、环卫工人、外卖小哥等提供了“冷可取暖、热可纳凉、渴了喝水、累可歇脚、伤能急救”的暖心服务。至目前，累计服务各类群体5300余人（次）。

二是提能力，让企业和群众办事更“舒心”。聚焦服务企业和群众，建立行政审批“加速跑”工作机制，对全县行政审批事项开展了“减材料、减跑动、减时限和优化办事流程”工作，平均材料数压缩到3.51件，平均跑动次数下降到0.00次，承诺时限压缩比达95.88%，即办件率99.81%。全面推行“网上办、掌上办、自助办”，引导企业群众通过甘肃政务服务网、“甘快办”APP、自助服务终端等线上渠道办理业务，全县政务服务事项网上可办率达99.89%，全程网办率达99.89%，截至目前一体化平台线上受理各类办件共5.7万件。成立4人组成的“诚信帮办”团队，常态化开展政策推送、咨询引导、申报帮办、综合代办等工作，今年以来累计服务企业和群众590余次，真正做到了让群众办事放心。

三是高效办，让企业和群众办事更“省心”。根据省、市“高效办成一件事”工作要求，按照“最优、最简、最小”的原则，与县市场监管局、县营商环境建设局、县卫健局、县残联等牵头部门衔接，对已开通的开办餐饮店、信用修复、企业上市合法合规信息核查、新生儿出生、残疾人、企业信息变更等6个“一件事”事项梳理办理流程，与相关部门签订委托协议书，在政务大厅设置综合办理窗口，让群众办事少跑腿、更省心，确保了“一件事”业务办理高效运行。截至目前，共办理“一件事”事项1242件。

四是严管理，让企业和群众办事更“放心”。推行离岗报告和AB岗制度，实现了办事不延时、服务不缺位。建立健全科级干部包楼层制度，每天不定期开展巡查，督促窗口工作人员加强服务意识、规范服务行为，不断提升服务效率和水平。积极畅通投诉渠道，在大厅显著位置设置投诉电话和信箱，实行“12345”热线工单回访全覆盖。今年以来，县级“12345”热线平台接到市上转办工单1001个，按时签收率和按时办结率均达到100%。